O tym, że mowa jest srebrem, a milczenie — złotem, słyszymy już w szkole podstawowej. A to dlatego, że jest to podstawa w budowaniu dobrych kontaktów międzyludzkich.

Umiejętność słuchania rozmówców to warunek absolutnie konieczny, jeśli chcesz skutecznie tworzyć relacje sympatii. Musisz nauczyć się umożliwiać drugiej osobie wygadanie się. Świetnie sprawdza się to na randkach oraz w środowisku biznesowym.

Oczywiście słuchanie nie oznacza tępego milczenia i ćwierć inteligentnego chrumkania co ma sugerować zgadzanie się. To działa w serialach komediowych, ponieważ jest nastawione na efekt komediowy dla publiczności. Jeśli w rozmowie w prawdziwym życiu nie masz publiczności, musisz słuchać aktywnie.

Oto 6 głównych przykazań dobrego, aktywnego słuchacza.

1) Nie przerywaj.

Przerywanie wypowiedzi jest irytujące i deprymujące dla rozmówcy. I znów — praktyka telewizyjna przekazuje wzorce dokładnie przeciwne. Szczególnie brylują w tym wszelkiego rodzaju programy publicystyczne, w których politycy różnych opcji wchodzą sobie nagminnie w słowo przy braku sprzeciwu prowadzącego. Ty jednak poprzez rozmowę nie chcesz wyprowadzić rozmówcę z równowagi ani nie chcesz go ośmieszyć — chcesz się dogadać lub wzbudzić sympatię do siebie. W takim razie nie wchodź w słowo. Poczekaj, aż ta osoba da sygnał, że skończyła swoją wypowiedź lub że czeka na twoją reakcję, i dopiero wtedy zabierz głos.

2) Stosuj wzmacniacze zainteresowania.

Wiesz już, że tępe milczenie i ćwierć inteligentne chrumkanie to nieodpowiednie zachowania podczas słuchania. Inteligentny słuchacz od czasu do czasu wtrąca subtelne zwroty typu „to niezwykle interesujące”, „ciekawe rzeczy opowiadasz” lub „mógłbym cię słuchać całymi godzinami”. W tym miejscu wielka uwaga: wypowiadając te zwroty, musisz być absolutnie szczery. Jakikolwiek, choćby najmniejszy, cień ironii spowoduje, że zamiast poczucia sympatii do ciebie druga osoba odczuje złość. Dlatego dobrze będzie, jeśli przy okazji zwrotu dodasz nieco precyzyjniej co do tej pory w wypowiedzi ci się podobało lub też o czym chcesz jeszcze posłuchać.

3) Stosuj gesty i mimikę wyrażające zainteresowanie

Przytakuj głową, jeśli zgadzasz się z punktem przedstawionym przez rozmówcę. Wyrażaj pozytywne zdziwienie, jeśli słyszysz coś dla ciebie nowego lub interesującego. Reaguj emocjami, jeśli rozmówca opowiada o czymś śmiesznym, strasznym, oburzającym. Nie musisz od razu mówić swojego zdania lub swojej oceny. Wystarczy, że sparafrazujesz wypowiedź usłyszaną przed chwilą i zmienisz ton głosu, pokiwasz głową, dodasz kilka nacechowanych wyrazów do swojej wypowiedzi lub odpowiednio poruszysz rękami.